Archive for category: Pelatihan Handling Complaint

Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit – Pelatihan Handling Complaint

 

Pendahuluan Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit

Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit – adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf rumah sakit dalam menangani keluhan pasien secara profesional, empatik, dan efektif. Dalam dunia pelayanan kesehatan, keluhan pasien merupakan hal yang tidak dapat dihindari, baik yang berkaitan dengan pelayanan medis, administrasi, maupun fasilitas. Penanganan keluhan yang tepat akan berdampak besar pada tingkat kepuasan pasien, citra rumah sakit, serta kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, serta cara menyampaikan solusi yang sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit. Selain itu, pelatihan juga membahas metode identifikasi akar masalah, penyusunan tindak lanjut, dan penerapan sistem pengelolaan keluhan pasien berbasis regulasi kesehatan.

Mengapa anda perlu mengikuti pelatihan di tempat kami ?

1. Lembaga penyelenggara terakreditasi A Kemenkes RI
2. Sertifikat pelatihan diterbitkan oleh lembaga terakreditasi A Kemenkes RI
3. Jika dalam 1 kegiatan pelatihan/workshop diikuti oleh minimal 5 peserta maka akan memperoleh E-Sertifikat Kemenkes RI dan ber-SKP (minimal pendaftaran peserta dilakukan 1 bulan/30 hari sebelum kegiatan diselenggarakan)
4. Bagi peserta rombongan akan mendapatkan harga spesial (silahkan hubungi nomor WA penyelenggara : 081327531988)

Pendekatan praktis berupa studi kasus dan role play akan membantu peserta memahami bagaimana menghadapi situasi sulit, mengelola emosi pasien, hingga menjaga profesionalisme dalam kondisi penuh tekanan. Dengan mengikuti Training Handling Complaint Rumah Sakit, peserta diharapkan mampu membangun hubungan baik dengan pasien, meningkatkan loyalitas, serta mendukung terciptanya pelayanan kesehatan yang humanis, transparan, dan berkualitas tinggi sesuai standar akreditasi rumah sakit. Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit

Tujuan Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit

1. Memberikan pemahaman tentang pentingnya penanganan keluhan pasien dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan teknik mendengarkan aktif.
3. Melatih kemampuan peserta dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan pasien secara tepat.
4. Membantu rumah sakit membangun sistem manajemen pengaduan pasien yang sesuai dengan standar akreditasi.
5. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.

Materi Pelatihan Handling Complaint Rumah Sakit

1. Konsep Dasar Handling Complaint
2. Pengertian, jenis, dan dampak keluhan pasien.
3. Pentingnya manajemen pengaduan dalam layanan kesehatan.
4. Teknik Komunikasi Efektif
5. Mendengarkan aktif, bahasa tubuh, dan empati.
6. Strategi komunikasi dalam situasi sulit.
7. Identifikasi dan Analisis Keluhan
8. Metode menemukan akar masalah.
9. Teknik pencatatan dan klasifikasi keluhan.
10. Strategi Penyelesaian Keluhan
11. Memberikan solusi yang tepat dan humanis.
12. Pendekatan win-win solution.
13. Manajemen Emosi dan Konflik
14. Mengendalikan emosi saat menghadapi pasien atau keluarga.
15. Mengelola konflik internal maupun eksternal.
16. Sistem Pengelolaan Keluhan Pasien di Rumah Sakit
17. SOP penanganan keluhan sesuai regulasi kesehatan.
18. Monitoring, evaluasi, dan tindak lanjut keluhan.
19. Studi Kasus & Role Play
20. Simulasi penanganan keluhan pasien.
21. Praktik komunikasi dan resolusi masalah nyata.

Metode Pelatihan

1. Ceramah
2. DiskusiTanya Jawab
3. Penyusunan Program

INFO PENDAFTARAN – BIAYA DAN FASILITAS :

Paket  A          Rp 5.500.000,- /peserta (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Menginap di Grand Puri Saron Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat dari lembaga terakreditasi A Kemenkes R.I, 1 flashdisk/peserta, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B          Rp  4.500.000,-/peserta (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat dari lembaga terakreditasi A Kemenkes R.I, 1 flashdisk/peserta, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

CATATAN : KAMI MELAYANI PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

BIAYA PELATIHAN : Rp. 3.500.000,-/peserta (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Dengan fasilitas Materi Pelatihan dan sertifikat dari lembaga terakreditasi A Kemenkes R.I (Soft File dan Hard File)

Bagi peserta Group Minimal 5 orang Untuk wilayah Yogyakarta dan Minimal 7 Orang di luar Yogyakarta dapat request untuk Tempat dan Waktunya (konfirmasi 7 Hari sebelum Hari pelaksanaan)

Dapatkan Diskon 10% Jika Satu Instansi Mengirimkan Minimal 5 orang atau lebih.

Diklat & Training Center Indonesia Menerima PELATIHAN DENGAN IN HOUSE TRAINING (Kegiatan Pelatihan/Workshop di Laksanakan di Rumah Sakit yang terkait) dengan biaya pelatihan sesuai dengan kesepakatan dari Diklat & Training Center Indonesia dengan Rumah Sakit/Instansi yang terkait.

CARA PEMBAYARAN :

Biaya Pelatihan Di Transfer Melalui BANK BNI a.n CV Diklat dan Training Center Indonesia No. Rek : 0909935874 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.

BATAS KONFIRMASI :

Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/WA/SMS Ke :  081327531988, atau email ke : diklattrainingcenter01@gmail.com

Kunjungi Website Kami di : diklattrainingcenter.co.id

UNTUK UNDANGAN PELATIHAN/TRAINING/DIKLAT/BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR : 081327531988 (Telp. & WA)

 

JADWAL, TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN/TRAINING/BIMTEK TAHUN 2026

LOKASI PELATIHAN	TANGGAL PELATIHAN	ALAMAT LOKASI KOTA PELATIHAN
Horaios Hotel	05 – 07 Januari 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	15 – 17 Januari 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro,Yogyakarta
Prima In Hotel	22 – 24 Januari 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	29 – 31 Januari 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	05 – 07 Februari 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	12 – 14 Februari 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	19 – 21 Februari 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	26 – 28 Februari 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70  Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	05 – 07 Maret 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	12 – 14 Maret 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	19 – 21 Maret 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	26 – 28 Maret 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	02 – 04 April 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	09 – 11 April 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro,Yogyakarta
Prima In Hotel	16 – 18 April 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	27 – 29 April 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	04 – 06  Mei 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	14 – 16 Mei 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	21 – 23 Mei 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	28 – 30 Mei 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	04 – 06 Juni 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	11 – 13 Juni 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	18 – 20 Juni 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	25 – 27 Juni 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	02 – 04 Juli 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	09 – 11 Juli 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	16 – 18 Juli 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	23 – 25 Juli 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	03 – 05 Agustus 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	13 – 15 Agustus 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	20 – 22 Agustus 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	27 – 29 Agustus 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	03 – 05 September 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	10 – 12 September 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	17 – 19 September 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	14 – 16 September 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	05 – 07 Oktober 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	15 – 17 Oktober 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	22 – 24 Oktober 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	29 – 31 Oktober 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	05 – 07 November 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	12 – 14 November 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	19 – 21 November 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	26 – 28 November 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, Yogyakarta
Horaios Hotel	03 – 05 Desember 2026	Jl. Gowongan Kidul No. 57 Sosromenduran, Yogyakarta
Grage Business Hotel	10 – 12 Desember 2026	Jl. Sosrowijayan No. 242 Malioboro, Yogyakarta
Prima In Hotel	17 – 19 Desember 2026	Jl. Gandekan Lor No. 47 Malioboro, Yogyakarta
Grand Puri Saron Hotel	24 – 26 Desember 2026	Jl. Sosrowijayan No. 70 Malioboro, yogyakarta

CATATAN : KAMI MELAYANI PELATIHAN  ONLINE VIA ZOOM

UNTUK UNDANGAN PELATIHAN/TRAINING/DIKLAT/BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR : 081327531988 (Telp. & WA)