PENGANTAR PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit 2025 Salah satu pertanyaan penting bagi pengelola jasa pelayanan kesehataan adalah bagaimana caranya para pelanggan atau pasien tertarik menggunakan jasa pelayanan Kesehatan kita Kembali? Jawabannya adalah apakah pelanggan atau pasien merasa nyaman dan terpuaskan dengan pelayanan yang kita berikan. Mengapa demikian? Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan kita, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun. Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service.

Rumah sakit adalah salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk menerapkan service excellence/pelayanan prima. Seperti halnya fasilitas pelayanan public di Mall, Hotel dan Apartemen, rumah sakit memiliki tuntutan besar dalam menerapkan services excellent. Bukan pandangan aneh lagi apabila seseorang berada di rumah sakit pastilah yang terlintas di pikirannya adalah rasa takut dan bosan terhadap suasana rumah sakit, belum lagi tidak sedikit yang kita jumpai banyak rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka, begitu juga tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan dan akhirnya berdampak pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya “Service Excellence”.

Mindset inilah yang menjadi pegangan bagi para pengembang jasa pelayanan Kesehatan Masyarakat, bagaimana caranya bisa meciptakan suasana yang aman dan nyaman ke seluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien karena akan memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan dilayani dengan baik. Jika semua lini di rumah sakit mampu memberikan service excellent/pelayanan prima maka efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat oleh rumah sakit juga akan meningkat.

Diklat & Training Center Indonesia hingga saat ini telah dipercaya untuk membantu para pengembang jasa kesehatan masyarakat dalam mengembangkan kompetensi sumber daya manusia dan sistem manajemennya. Salah satunya sebagai perusahaan Hospital Training and Consultant telah dipercaya dalam menyelenggarakan Training Services Excellence Rumah Sakit yang telah banyak membantu rumah sakit diseluruh Indonesia. Program yang disediakan meliputi public Training Service Excellance dan In House Training Service Excellance, dimana program yang disusun sudah efektif dilakukan dan telah teruji membantu rumah sakit dalam menerapkan Service Excellance dimana akan dipimpin langsung oleh team Trainer & Konsultan yang sangat berpengalaman di bidangnya. Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit 2025

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah membangun image dan citra positif bagi industri rumah sakit. Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta mampu:

1. Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
2. Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata Masyarakat Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
4. Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
2. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
4. Budaya 3A membangun service excellence (attitude, attention, dan action)
5. Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
6. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
7. Keterampilan service excellence
8. Penanganan keluhan
9. Pengembangan layanan
10. Action plan dan improvement

PESERTA YANG DI REKOMENDASIKAN

Peserta yang direkomendasikan adalah : Bagian Promosi Kesehatan Rumah Sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait.

METODE PELAKSANAAN

Training Service Excellence Rumah Sakit ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.

INFO PENDAFTARAN – BIAYA DAN FASILITAS :

Paket  A          Rp  5.500.000,- /peserta (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Menginap di Grage Business Hotel Yogyakarta (1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, 1 flashdisk/peserta, seminar kit, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif.

Paket  B          Rp  4.500.000,-/peserta (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Tanpa Menginap di Hotel, seminar kit, sertifikat, 1 flashdisk/peserta, dan foto bersama yang dikemas dalam satu tas eksklusif, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari.

CATATAN : KAMI MELAYANI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RS ONLINE VIA ZOOM

BIAYA PELATIHAN : Rp  3.500.000,-/peserta (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Bagi peserta Group Minimal 5 orang Untuk wilayah Yogyakarta dan Minimal 7 Orang di luar Yogyakarta dapat request untuk Tempat dan Waktunya (konfirmasi 7 Hari sebelum Hari pelaksanaan)

Dapatkan Diskon 10% Jika Satu Instansi Mengirimkan Minimal 7 orang atau lebih.

 CARA PEMBAYARAN :

Biaya Pelatihan Di Transfer Melalui BANK BNI a.n CV Diklat dan Training Center Indonesia No. Rek : 0909935874 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.

BATAS KONFIRMASI :

Batas konfirmasi pendaftaran 3 Hari sebelum hari pelatihan melalui : Telp/WA/SMS Ke :  081327531988, atau email ke : diklattrainingcenter01@gmail.com

Kunjungi Website Kami di : diklattrainingcenter.co.id

UNTUK UNDANGAN PELATIHAN/TRAINING/DIKLAT/BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR : 081327531988 (Telp. & WA)

JADWAL, TANGGAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN/TRAINING/BIMTEK TAHUN 2025

KAMI MELAYANI PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

UNTUK UNDANGAN PELATIHAN/TRAINING/DIKLAT/BIMTEK DAPAT MENGHUBUNGI KAMI DI NOMOR : 081327531988 (Telp. & WA)